Возврат товара, купленного в интернет-магазине

Возврат товара

refund.jpg

Уважаемые покупатели!

К отношениям между покупателем и продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ
(в т. ч. положение о розничной купле-продаже (§ 2, глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1,
Правила продажи товаров дистанционным способом, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.


Возврат товара надлежащего качества


  1.   Вы можете отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его доставки или после его принятия — в течение 14 ( четырнадцати) календарных дней.
  2.   Возврат или обмен товара надлежащего качества проводится, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».  если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также кассовый чек и сохранена оригинальная фирменная упаковка товара, на основании заполненного бланка Заявления на возврат. При отсутствии у Покупателя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа, он вправе ссылаться на свидетельские показания.
   3.    Возврат необходимо оформить как ценную посылку и направить на почтовый адрес продавца (предоставляется по запросу). Возвраты, отправленные по другим адресам, не могут быть обработаны. Отправка посылки осуществляется за счет покупателя. Товар не должен отправляться наложенным платежом. Ответственность за утрату или повреждение товара до его доставки продавцу лежит на покупателе.
  4.      Если товар, заказанный в нашем интернет-магазине, был получен вами в розничном магазине, вы вправе обратиться с заявлением об обмене или возврате в магазин, где был получен товар. При этом вы обязаны предоставить возвращаемый товар, а также документ, удостоверяющий личность.
  5.    При отказе от оплаченного товара возвращается стоимость  (действующая на момент оформления заказа) возвращенного товара в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения возвращенной обуви и при наличии вашего письменного заявления о возврате. Возврат денежных средств осуществляется только при соблюдении сроков и требований к возврату товаров, установленных настоящими условиями.
  6.   Стоимость доставки, стоимость сервисного сбора, а также почтовых расходов, связанных с получением (отправкой) товара, не возвращается.

Возврат товара ненадлежащего качества

(товар, в процессе эксплуатации которого выявились дефекты)

1. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», в течение установленного гарантийного срока или срока годности.

2. Вернуть обувь по гарантии можно только в чистом и сухом виде.

3.Возврат невозможен, если обувь была в ремонте, не сохранилась оригинальная упаковка. Обязательным условием для оформления возврата такого товара является наличие оригинальной упаковки, чека/накладной, заявления на возврат (ссылка на бланк).

4. При подаче заявления нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

5. В случае, если Продавец найдет необходимым провести дополнительную проверку Товара (с целью установления причин появления недостатков,
установления вины Покупателя) – будет проведена экспертиза. Требования  о возврате не подлежат удовлетворению, если  с помощью экспертизы уполномоченной организации будет доказано, что дефекты товара возникли в результате нарушения правил использования товара или условий его хранения.
Экспертиза длится 20 дней после приёма заявления на возврат в фирменном салоне.


Деньги будут возвращены тем же путем, каким была оплачена покупка. Для товаров, предоплаченных через интернет, возврат производится на расчетный счет покупателя, указанный в заявлении на воврат

! Нельзя возвращать или обменивать средства по уходу за обувью.
Ответственность за доставку товара до момента его получения продавцом лежит на покупателе.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА


Заявление на возврат

• Заявление заполняет покупатель, Ф.И.О., которого указаны заказе.
• При возврате денежных средств – указать номер лицевого счета покупателя (Ф.И.О. которого указаны в товарном заказе). При заполнении заявления на возврат денежных средств при заказах, предоплаченных через интернет, необходимо будет укатать паспортные данные, ИНН и реквизиты банковского счета.
• При обмене покупателю необходимо подчеркнуть в заявлении «Заменить товар», указать артикул, а также размер, на который необходимо произвести обмен (не обязательно).
• Заполненное Заявление нужно отправить на электронную почту sales@lauf.shoes в формате JPEG, либо PDF. В теме письма указать «№ заказа возврат».
• Депозит – можно оставить денежные средства на депозите с возможностью оплаты следующих покупок.
• Запросить заявление на возврат товара можно по электронному адресу sales@lauf.shoes

Возврат товара ненадлежащего качества

• В случае, если в процессе гарантийного срока был обнаружен скрытый заводской брак, то Покупатель имеет право отправить бракованный товар на экспертизу
• Необходимо заполнить и отправить заявление на возврат на электронную почту refund@lauf.shoes в формате JPEG, либо PDF. В теме письма указать «№ заказа возврат».
• В заявлении, пожалуйста, подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на возможность выбора способа возврата денежных средств, о которых более подробно указано в условиях продажи.
• При отправлении возврата на Почте России необходимо составить опись отправляемых вещей.
• В почтовом отделении Вам необходимо купить почтовую упаковку (коробку или пакет).
• Приложить товарный или кассовый чек заказа в коробку.
• Далее необходимо заполнить сопроводительный почтовый бланк (сотрудник почты предоставит его по Вашему запросу).
• Посылка НЕ должна быть оформлена наложенным платежом!
• Посылка должна быть оформлена с объявленной ценностью (стоимость возвращаемых товаров).
• Посылку должна быть оклеена почтовым скотчем.
• Отправить заказ и пакет документов посылкой на почтовый адрес (предоставляется по запросу)
После отправки заказа и документов любым удобным способом сообщить оператору интернет-магазина ПОЧТОВЫЙ ИДЕНТИФИКАТОР посылки.
• При подтверждении заводского брака компания ИП Пономарев Д.В. компенсирует стоимость товара и стоимость доставки или производит обмен товара на аналогичный надлежащего качества.
В случае, если в результате независимой экспертизы будет установлен потребительский дефект, то покупатель обязан полностью возместить расходы по экспертизе в размере 3 000 рублей.

Узнать подробности и правила можно у менеджера по тел.: 8-800-222-54-20
Режим работы менеджеров интернет-магазина: пн-пт 09:00 – 20:00 .


Новая коллекция мужской обуви


Пожалуйста, авторизуйтесь


Логин
Пароль

Я не знаю свой логин

Номер телефона