Гарантия и правила продажи

Гарантия на обувь LAUF! — сроки и правила продажи

В интернет-магазине LAUF! мы предоставляем гарантию на всю новую обувь. Ниже — простые и понятные правила: сколько действует гарантия, как считать срок для сезонной обуви и что делать при браке.

1. Срок гарантии — 90 дней

Гарантия на всю новую обувь в интернет-магазине LAUF! составляет 90 календарных дней.

Как считать гарантийный срок:

2. Даты начала сезонов для гарантии

Для сезонной обуви (зимние сапоги, летние босоножки, демисезонные ботинки и т.д.) гарантия начинается не с момента покупки, а с официальной даты начала сезона* :

3. Что делать, если обнаружен брак

Если в течение гарантийного срока вы обнаружили дефект обуви (разошёлся шов, отклеилась подошва, сломалась молния и т.д.) — обратитесь к нам.

Вы можете выбрать одно из требований:

• Бесплатный ремонт обуви
• Замена на такую же или аналогичную модель
• Возврат денег (полная стоимость)

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ОБУВИ

Особенности продажи обуви регулируются «Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. №55 (далее - Правила), Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Обувь передается покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.

Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются продавец (ООО или индивидуальный предприниматель), наименование товара, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, осуществляющего продажу.

Потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки обменять обувь надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Обмен производится в случае: если обувь не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В случае обнаружения недостатков в обуви необходимо обратиться к продавцу товара с письменной претензией, в которой должно быть указано одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право на свой выбор потребовать ремонта, замены товара ненадлежащего качества или возврата денег. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично, либо направить заказным письмом с уведомлением. Руководитель предприятия решает вопрос возврата обуви или устранения выявленного дефекта в течение 10 дней. Часто, чтобы установить причину дефекта, прибегают к помощи экспертизы. Если дефект обуви выявлен в гарантийный срок, то она проводится за счет продавца. Если срок гарантии прошел, то бремя доказательства качества лежит на покупателе. В случае выявления производственного дефекта, расходы за проведение экспертизы возмещаются продавцом.

Покупая сезонную обувь, необходимо знать, что срок гарантии исчисляется с начала наступления сезона.

Гарантия на внесезонную обувь исчисляется со дня приобретения или доставки товара покупателю.

В случае, если товар уценен по причине недостатков товара, о которых сообщено в карточке данного товара, такой товар вернуть невозможно.

Контакты для вопросов по гарантии

Если у вас остались вопросы или вы хотите заявить о гарантийном случае:

Телефон: 8-800-222-54-20

Режим работы: ПН–ПТ с 8:00 до 17:00 по московскому времени

Электронная почта: sales@lauf.shoes